> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://pomoc.wenetasystent.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Na jaki adres trafia dostęp i jak przenieść właściciela konta

> Dlaczego mail z dostępem do Asystent AI może trafić na inny adres niż oczekiwany, jak to sprawdzić i jak przenieść dostęp na właściwą osobę.

Mail z dostępem do Asystent AI trafia na **adres wskazany w danych handlowych** (umowa, dane z CRM), a nie zawsze na skrzynkę osoby, która na co dzień ma zarządzać kontem. Ten artykuł wyjaśnia, na jaki adres trafia dostęp, jak to sprawdzić i co zrobić, gdy trafił w niewłaściwe miejsce.

<Note>
  To dotyczy kont **założonych przez zespół Asystent AI** na podstawie umowy. Jeśli sam(a) zarejestrowałeś(-aś) się na [bezpłatnym okresie próbnym](/getting-started/free-trial), nie ma tu żadnych „danych handlowych" — właścicielem konta jest po prostu adres e-mail, którym się zarejestrowałeś.
</Note>

<Note>
  **Typowa sytuacja:** dostęp trafia na **ogólną skrzynkę firmową** (np. `biuro@`, `kontakt@`) zamiast na adres osoby, która ma korzystać z panelu na co dzień. Nikt jej nie sprawdza, więc o koncie dowiadujecie się dopiero np. z faktury.
</Note>

## Na jaki adres trafia dostęp?

Adres, na który wysyłamy mail z dostępem (i późniejsze powiadomienia o leadach), pochodzi z **danych handlowych podanych przy zawieraniu umowy** — niekoniecznie od osoby, która ma faktycznie obsługiwać Asystent AI.

Jeśli spodziewasz się dostępu, a go nie widzisz:

<Steps>
  <Step title="Sprawdź ogólną/wspólną skrzynkę firmową">
    Jeśli w umowie podany był adres ogólny (`biuro@`, `kontakt@`, `info@`), dostęp trafił właśnie tam — nie na prywatną skrzynkę osoby, która ma z niego korzystać.
  </Step>

  <Step title="Sprawdź folder Spam / Oferty">
    Podobnie jak przy logowaniu ([Logowanie do panelu](/account/login)), wiadomości potrafią wpaść do Spamu.
  </Step>

  <Step title="Zapytaj współpracowników">
    Możliwe, że mail dotarł do kogoś innego w firmie — np. do osoby, która podpisywała umowę lub odbiera pocztę z ogólnej skrzynki.
  </Step>
</Steps>

Pełny opis samego procesu logowania (kod jednorazowy) i rozwiązywanie problemów z dostarczeniem wiadomości: [Logowanie do panelu](/account/login). Kolejność uruchomienia usługi opisuje [Onboarding krok po kroku](/getting-started/onboarding).

## Logowanie bez hasła = adres decyduje o dostępie

Asystent AI nie ma haseł — dostęp do konta ma **każdy, kto ma dostęp do właściwej skrzynki e-mail**, bo kod logowania przychodzi właśnie tam. To oznacza, że w praktyce „właściciel konta" to po prostu **adres, na który przypisane jest konto** — ten sam adres loguje się do panelu i dostaje powiadomienia o nowych leadach (patrz [Leady i powiadomienia](/conversations/lead-notifications)).

<Tip>
  Nie musisz zmieniać adresu właściciela, żeby kolejna osoba widziała powiadomienia. Wystarczy dodać ją jako członka zespołu z uprawnieniem **Kopie emaili** — dostanie kopie wszystkich maili systemowych (zapytania, oferty i inne), bez dostępu do reszty panelu, jeśli tego nie chcesz. Szczegóły: [Zapraszanie członków zespołu](/account/team) i [Uprawnienia i role](/account/roles).
</Tip>

## Dostęp trafił do niewłaściwej osoby — co zrobić?

Rozróżnij dwie sytuacje:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chcesz, żeby ktoś dodatkowy widział leady/oferty (dostęp współdzielony)">
    To jest samoobsługowe — nie wymaga zmiany właściciela konta. Zaproś tę osobę jako **członka zespołu** i nadaj jej uprawnienie **Kopie emaili** — to ono sprawia, że dostaje kopię maili z nowymi zapytaniami. Instrukcja krok po kroku: [Zapraszanie członków zespołu](/account/team).
  </Accordion>

  <Accordion title="Dostęp/aktywacja trafiły na adres, który nie powinien być właścicielem konta">
    To już zmiana **adresu właściciela konta** — czyli tego, którym się loguje i na który przychodzą powiadomienia o leadach. Zgodnie z [zasadami ról](/account/roles), roli właściciela nie da się samodzielnie przenieść w panelu.

    **Skontaktuj się z pomocą Asystent AI** i podaj:

    * NIP firmy,
    * adres, na który dostęp trafił dziś (błędnie),
    * adres, na który dostęp powinien być przypisany.

    Zweryfikujemy dane z umowy i pomożemy poprawnie przypisać dostęp.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Nie zakładaj nowego konta „od zera" na właściwy adres — dopóki profil firmy jest przypisany do pierwotnego adresu, nowa rejestracja utworzy drugi, pusty profil (na osobnym okresie próbnym) zamiast otworzyć ten właściwy. Zobacz też [Logowanie do panelu](/account/login).
</Warning>

## Kontakt z pomocą

* **E-mail:** [kontakt@wenet.pl](mailto:kontakt@wenet.pl)
* **Czat na stronie:** [wenetasystent.ai](https://wenetasystent.ai)

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Im więcej szczegółów podasz (NIP, obecny i docelowy adres), tym szybciej przypiszemy dostęp poprawnie.

## Powiązane artykuły

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Logowanie do panelu" icon="right-to-bracket" href="/account/login">
    Magic-link, kod jednorazowy i rozwiązywanie problemów z dostarczeniem maila
  </Card>

  <Card title="Onboarding — pierwsze kroki" icon="list-check" href="/getting-started/onboarding">
    Skąd bierze się mail z dostępem i jaka jest kolejność uruchomienia
  </Card>

  <Card title="Zapraszanie członków zespołu" icon="users" href="/account/team">
    Jak dodać kolejną osobę do konta bez zmiany właściciela
  </Card>

  <Card title="Uprawnienia i role" icon="shield-halved" href="/account/roles">
    Rola Właściciela i Członka zespołu oraz co daje uprawnienie „Kopie emaili"
  </Card>

  <Card title="Leady i powiadomienia" icon="bell" href="/conversations/lead-notifications">
    Na jaki adres przychodzą powiadomienia o nowych zapytaniach
  </Card>

  <Card title="Problemy z kontem" icon="user-xmark" href="/troubleshooting/account-issues">
    Inne najczęstsze problemy z logowaniem i uprawnieniami
  </Card>

  <Card title="Bezpłatny okres próbny" icon="hourglass-half" href="/getting-started/free-trial">
    Jak wygląda założenie konta bez umowy, samodzielnie
  </Card>
</CardGroup>