> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://pomoc.wenetasystent.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Instrukcje niestandardowe

> Jak dodać własne zasady i wytyczne, które chatbot będzie stosować podczas rozmów z klientami.

## Czym są instrukcje niestandardowe?

Instrukcje to **dodatkowe zasady**, które przekazujesz chatbotowi. Dzięki nim możesz wpływać na to, jak bot prowadzi rozmowy — co ma promować, czego unikać i jak się zachowywać.

Każda instrukcja składa się z:

* **Nazwy** — krótki opis, np. "Promocja marcowa"
* **Treści** — konkretna zasada dla bota
* **Przełącznika Włącz/Wyłącz** — możesz szybko aktywować lub dezaktywować instrukcję bez jej usuwania

## Jak dodać instrukcję

<Steps>
  <Step title="Przejdź do Chatbot → Instrukcje">
    Zaloguj się do panelu [app.wenetasystent.ai](https://app.wenetasystent.ai). W panelu bocznym, w grupie **Konfiguracja**, kliknij **Chatbot**, a następnie wybierz zakładkę **Instrukcje**.
  </Step>

  <Step title="Kliknij Dodaj instrukcję">
    Kliknij przycisk **Dodaj instrukcję**. Pojawi się formularz z polami na nazwę i treść.
  </Step>

  <Step title="Wpisz nazwę i treść">
    * **Nazwa** — opisz krótko, czego dotyczy instrukcja (to tylko dla Ciebie, klient tego nie widzi)
    * **Treść** — wpisz konkretną zasadę dla bota. Im jaśniej sformułujesz, tym lepiej bot ją zastosuje.
  </Step>

  <Step title="Zapisz i przetestuj">
    Zapisz instrukcję i przetestuj, jak bot reaguje — zadaj mu pytanie związane z nową zasadą.
  </Step>
</Steps>

## Przykłady instrukcji

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Promocja i sprzedaż">
    * **"Zawsze proponuj bezpłatną konsultację"** — Bot na koniec każdej rozmowy zaproponuje umówienie się na bezpłatną konsultację.
    * **"Promuj -20% do końca miesiąca"** — Bot przy okazji pytań o cenę wspomni o trwającej promocji.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kierowanie ruchu">
    * **"Przy pytaniach o cenę przekierowuj na formularz"** — Zamiast podawać dokładne ceny, bot zachęci do wypełnienia formularza wyceny.
    * **"Zachęcaj do kontaktu telefonicznego w sprawach pilnych"** — Bot zasugeruje telefon, gdy klient potrzebuje szybkiej odpowiedzi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Granice i zasady">
    * **"Nie odpowiadaj o konkurencji"** — Bot grzecznie odmówi porównywania się z innymi firmami.
    * **"Odpowiadaj krótko, max 2-3 zdania"** — Bot będzie się streszczał zamiast pisać długie elaboraty.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sezonowe / tymczasowe">
    * **"W grudniu promuj kartę podarunkową"** — Instrukcja do włączenia na okres świąteczny.
    * **"Informuj o przerwie urlopowej 15-30 sierpnia"** — Bot poinformuje klientów o ograniczonej dostępności.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Możesz włączać i wyłączać instrukcje w zależności od sezonu, aktualnych promocji czy zmieniających się okoliczności. Nie musisz ich usuwać — wystarczy przełącznik.
</Tip>

<Warning>
  Instrukcje niestandardowe nie mogą obejść wbudowanych zabezpieczeń bota. Bot nie będzie podawał informacji niezgodnych z prawdą, nie będzie obraźliwy ani nie złamie zasad bezpieczeństwa — niezależnie od treści instrukcji.
</Warning>

## Wskazówki

* **Pisz jasno i konkretnie** — "Przy pytaniach o cenę podaj link do cennika" zadziała lepiej niż "Bądź pomocny"
* **Nie przesadzaj z ilością** — kilka dobrze przemyślanych instrukcji da lepsze efekty niż dwadzieścia ogólnikowych
* **Testuj po dodaniu** — zadaj botowi pytanie, które powinno uruchomić nową instrukcję, i sprawdź, czy działa zgodnie z oczekiwaniami