> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://pomoc.wenetasystent.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Obsługa wielu języków

> Jak włączyć automatyczne wykrywanie języka, dzięki któremu chatbot odpowiada zagranicznym klientom w ich języku.

<Warning>
  **To funkcja w fazie testowej (Beta).** Przy nietypowych konfiguracjach profilu firmy i pytaniach klientów może prowadzić do niepoprawnych odpowiedzi Asystenta. Po włączeniu funkcji warto od czasu do czasu zajrzeć do zakładki **Zapytania klientów** i sprawdzić, czy konwersacje przebiegają pomyślnie.
</Warning>

## Czym jest obsługa wielu języków?

Po włączeniu tej funkcji chatbot **automatycznie wykrywa, w jakim języku rozpoczęta została konwersacja** (obecnie tylko angielski lub polski), i odpowiada w tym samym języku — tak samo konkretnie jak po polsku. Dzięki temu nie tracisz zapytań od zagranicznych klientów.

Gdy funkcja jest **wyłączona** (ustawienie domyślne), chatbot zawsze odpowiada po polsku — niezależnie od tego, w jakim języku ktoś do niego napisze.

<Note>
  **Obecnie obsługujemy dwa języki: polski i angielski.** Kolejne (m.in. niemiecki) dodajemy stopniowo — gdy będą gotowe, pojawią się tutaj.
</Note>

## Jak włączyć obsługę wielu języków

<Steps>
  <Step title="Przejdź do Chatbot → Zaawansowane">
    Zaloguj się do panelu [app.wenetasystent.ai](https://app.wenetasystent.ai). W panelu bocznym, w grupie **Konfiguracja**, kliknij **Chatbot**, a następnie wybierz zakładkę **Zaawansowane**.
  </Step>

  <Step title="Znajdź sekcję Obsługa wielu języków">
    Przewiń do sekcji **Obsługa wielu języków** (oznaczonej etykietą **Beta**).
  </Step>

  <Step title="Włącz przełącznik">
    Przesuń przełącznik **Odpowiadaj również po angielsku** na pozycję *Włączone*. Pod przełącznikiem zobaczysz opis: *„Chatbot rozpozna język klienta i odpowie w tym samym języku"*.
  </Step>

  <Step title="Zapisz zmiany">
    Kliknij przycisk **Zapisz zmiany**. Zmiana zaczyna działać od razu — nie musisz ponownie wklejać kodu chatbota na stronę.
  </Step>
</Steps>

## Co się dzieje, gdy funkcja jest włączona

* **Chatbot sam rozpoznaje język.** Klient nie musi nic wybierać ani klikać — asystent wykrywa język na podstawie pierwszej wiadomości w rozmowie.
* **Klient pisze po angielsku → chatbot odpowiada po angielsku.** Klient pisze po polsku → chatbot odpowiada po polsku.
* **Po przejściu na angielski tłumaczy się też interfejs rozmowy.** Gdy konwersacja toczy się po angielsku, na ten język przełączają się również **formularz kontaktowy oraz przyciski w oknie czatu**, a e-mail i SMS z kodem potwierdzającym przychodzą po angielsku.
* **Twoja wiedza o firmie pozostaje po polsku.** Opisy produktów, profil firmowy i instrukcje wpisujesz tylko raz, po polsku — chatbot sam przekłada potrzebne informacje na język rozmowy.
* **Jeśli ktoś napisze w języku, którego jeszcze nie obsługujemy** (np. po hiszpańsku), chatbot grzecznie poprosi po angielsku o kontynuację rozmowy po polsku lub angielsku — zamiast odpowiadać w języku, którego nie zna.

## Co widzi klient

* **Nie ma żadnego przełącznika języka** w oknie czatu — wszystko dzieje się automatycznie.
* Jeśli klient w trakcie rozmowy przejdzie z polskiego na angielski (lub odwrotnie), chatbot płynnie podąży za nim, bez komentowania zmiany.

<Warning>
  Wykrywanie języka bywa niedoskonałe. Przy nietypowych konfiguracjach profilu firmy oraz krótkich lub nietypowych pytaniach klientów chatbot może źle rozpoznać język lub udzielić niepoprawnej odpowiedzi. To rzadkie, ale możliwe — dlatego warto kontrolować pierwsze rozmowy z zagranicznymi klientami.
</Warning>

## Ograniczenia wersji testowej

* **Na razie tylko polski i angielski.** Inne języki dodamy w kolejnych aktualizacjach.
* **Wykrywanie języka bywa niedoskonałe.** Przy krótkich lub nietypowych wiadomościach chatbot może źle rozpoznać język.
* **Widok początkowy nie jest jeszcze tłumaczony automatycznie.** Interfejs rozmowy przełącza się na angielski dopiero po rozpoczęciu konwersacji w tym języku. Automatyczne tłumaczenie ekranu powitalnego w zależności od języka strony lub ustawień przeglądarki to kolejny etap rozwoju tej funkcji.
* **Wiadomość powitalna i pytania rozpoczynające są wspólne dla obu języków** — nie da się jeszcze ustawić osobnej, własnej treści powitania po angielsku. Pracujemy nad tym.

<Tip>
  Po włączeniu funkcji zajrzyj do zakładki [**Zapytania klientów**](/conversations/browsing) po kilku pierwszych kontaktach z zagranicznymi klientami i sprawdź, czy konwersacje przebiegają pomyślnie.
</Tip>

## Najczęstsze pytania

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Czy muszę ponownie instalować chatbota na stronie po włączeniu tej funkcji?">
    Nie. Wystarczy zapisać zmianę w zakładce **Zaawansowane** — działa od razu, bez ponownego wklejania kodu na stronę.
  </Accordion>

  <Accordion title="Czy mogę wymusić, żeby chatbot odpowiadał tylko po polsku?">
    Tak — po prostu zostaw tę funkcję wyłączoną. Wtedy chatbot zawsze odpowiada po polsku, niezależnie od języka, w jakim napisze klient.
  </Accordion>

  <Accordion title="Czy klient może sam wybrać język?">
    Nie ma takiej potrzeby — chatbot rozpoznaje język automatycznie i dopasowuje się do klienta. W oknie czatu nie ma przełącznika języka.
  </Accordion>

  <Accordion title="Czy muszę tłumaczyć profil firmowy i instrukcje na angielski?">
    Nie. Całą wiedzę o firmie wpisujesz raz, po polsku. Chatbot sam przekłada potrzebne informacje na język rozmowy.
  </Accordion>

  <Accordion title="Czy mogę ustawić osobne powitanie po angielsku?">
    Jeszcze nie. Wiadomość powitalna i pytania rozpoczynające są wspólne dla obu języków. To jedna z funkcji, które planujemy w kolejnych wersjach.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Potrzebujesz pomocy?

Jeśli odpowiedzi chatbota w innym języku budzą wątpliwości albo chcesz zgłosić błąd w rozpoznawaniu języka — napisz do nas. Ponieważ to funkcja testowa, każda informacja zwrotna pomaga nam ją ulepszać.