> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://pomoc.wenetasystent.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Limity konwersacji i plany

> Co liczy się jako konwersacja, kiedy rozmowa się odnawia i jakie limity mają poszczególne plany Asystent AI.

Każdy plan Asystent AI ma miesięczny limit liczby konwersacji. Ten artykuł wyjaśnia, co dokładnie liczy się jako konwersacja, kiedy rozmowa jest kontynuacją a kiedy nową rozmową, jakie limity mają poszczególne plany i co się dzieje, gdy limit się wyczerpie.

## Czym jest konwersacja

Konwersacja liczy się do limitu dopiero od **pierwszej wiadomości użytkownika** w widgecie. Samo otwarcie okna czatu przez odwiedzającego stronę niczego nie zużywa — dopóki nie napisze choćby jednego słowa, nic się nie liczy.

<Note>
  W obrębie jednej konwersacji **nie ma limitu liczby wiadomości ani pytań**. Klient może zadać botowi dowolnie wiele pytań — to wciąż jedna konwersacja.
</Note>

## Wznowienie rozmowy a nowa konwersacja

Jeśli ten sam użytkownik (to samo urządzenie i przeglądarka) wróci do czatu **w ciągu 60 minut** od pierwszej wiadomości, to nadal ta sama konwersacja — nie zużywa kolejnego miejsca w limicie.

Nowa konwersacja powstaje, gdy:

* od pierwszej wiadomości minęło **więcej niż 60 minut**, albo
* użytkownik wraca z **innego urządzenia lub przeglądarki**, albo
* użytkownik kliknie **„Nowa rozmowa"** w widgecie.

<Tip>
  To dlatego dwóch klientów piszących w tym samym czasie zawsze zużywa dwa miejsca w limicie, a jeden klient wracający po 10 minutach — tylko jedno.
</Tip>

## Limity poszczególnych planów

| Plan                             | Limit konwersacji                                                                  |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Okres próbny** (trial, 14 dni) | 50 konwersacji — jednorazowa pula na cały okres próbny, nie odnawia się co miesiąc |
| **Standard**                     | do 250 konwersacji / miesiąc                                                       |
| **Medium**                       | do 500 konwersacji / miesiąc                                                       |
| **Premium**                      | do 1000 konwersacji / miesiąc                                                      |
| **Enterprise**                   | limit ustalany indywidualnie                                                       |

<Note>
  Dla planów miesięcznych licznik konwersacji zeruje się **1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego**. Limit okresu próbnego to pula jednorazowa — nie odnawia się.
</Note>

Aktualne wykorzystanie limitu sprawdzisz w panelu, w **Ustawienia → Plan**.

<Note>
  Limit konwersacji to **co innego niż budżet [Analityka w panelu](/conversations/analyst-assistant)** (5,50 USD na firmę miesięcznie). To dwa niezależne liczniki: wyczerpanie budżetu Analityka nie zabiera Ci rozmów w planie, a limit rozmów nie wpływa na Analityka.
</Note>

## Powiadomienia o zbliżającym się limicie

Właściciel konta dostaje mailowe powiadomienie, gdy miesięczne wykorzystanie limitu osiągnie:

* **80%** limitu — ostrzeżenie z wyprzedzeniem,
* **100%** limitu — informacja, że limit został wyczerpany.

<Tip>
  Dzięki powiadomieniu przy 80% masz czas, żeby zdecydować, czy chcesz zmienić plan, zanim limit się wyczerpie.
</Tip>

## Co się dzieje po wyczerpaniu limitu

<Steps>
  <Step title="Asystent znika ze strony dla nowych odwiedzających">
    Po osiągnięciu 100% limitu widget przestaje się pokazywać — nie pojawia się nawet ikona czatu w rogu strony. Dla kogoś, kto wchodzi na Twoją stronę w tym momencie, asystenta po prostu nie ma.
  </Step>

  <Step title="Osoba z otwartą rozmową zobaczy komunikat">
    Kto miał okno czatu już otwarte, przy próbie wysłania wiadomości zobaczy informację, że asystent ma chwilową przerwę, i zachętę do kontaktu telefonicznego lub mailowego — bez wskazywania, że chodzi o limit.
  </Step>

  <Step title="Rozpoczęte rozmowy można dokończyć">
    Konwersacje, które trwały już w momencie wyczerpania limitu, można dokończyć bez przeszkód — limit blokuje wyłącznie rozpoczynanie nowych.
  </Step>

  <Step title="Nowe rozmowy wracają po resecie lub zmianie planu">
    Widget ponownie zaczyna się pokazywać po zresetowaniu licznika na początku kolejnego miesiąca kalendarzowego, albo wcześniej — jeśli przejdziesz na wyższy plan.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Warto pilnować powiadomienia przy 80%. Po wyczerpaniu limitu asystent znika ze strony bez żadnego komunikatu dla odwiedzających — nie dowiesz się o tym z reakcji klientów, bo oni po prostu nie zobaczą, że coś jest nie tak.
</Warning>

<Warning>
  Jeśli potrzebujesz większego limitu wcześniej, niż pozwala na to reset licznika, skontaktuj się z nami: **[kontakt@wenet.pl](mailto:kontakt@wenet.pl)**. Pomożemy dobrać plan odpowiedni do Twojego ruchu.
</Warning>

<Note>
  Na **okresie próbnym** nie ma samoobsługowej zmiany planu w panelu — przejście na plan płatny odbywa się wyłącznie przez kontakt z nami. Szczegóły: [Bezpłatny okres próbny](/getting-started/free-trial).
</Note>

## Powiązane artykuły

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Przeglądanie konwersacji" icon="comments" href="/conversations/browsing">
    Jak czytać rozmowy i zapytania w panelu
  </Card>

  <Card title="Przegląd panelu" icon="grid-2" href="/getting-started/dashboard-overview">
    Gdzie w panelu znajdziesz zakładkę Plan i limity
  </Card>
</CardGroup>

## Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące limitów lub planu, skontaktuj się z nami:

* **Email**: [kontakt@wenet.pl](mailto:kontakt@wenet.pl)
* **Chat**: na stronie [wenetasystent.ai](https://wenetasystent.ai)