> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://pomoc.wenetasystent.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bot odpowiada nieprawidłowo

> Jak poprawić odpowiedzi bota, gdy mówi coś nieprawidłowego, za dużo, za mało lub podaje nieaktualne informacje.

## Dlaczego bot odpowiada źle?

Bot odpowiada na podstawie **profilu firmowego**, który został wygenerowany podczas konfiguracji. Jeśli odpowiedzi są nieprawidłowe, w większości przypadków wystarczy poprawić profil.

***

## Najczęstsze przyczyny i rozwiązania

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Brak informacji w profilu">
    Jeśli bot nie zna odpowiedzi na pytanie klienta, prawdopodobnie **tej informacji nie ma w profilu**.

    **Rozwiązanie:**

    1. Zaloguj się do panelu Asystent AI
    2. Przejdź do zakładki **Profil i dane firmowe**
    3. Znajdź odpowiednią sekcję (np. usługi, cennik, godziny otwarcia)
    4. Dodaj brakujące informacje
    5. Zapisz zmiany — bot natychmiast zacznie z nich korzystać

    <Tip>
      Pomyśl o pytaniach, które najczęściej zadają Twoi klienci. Czy odpowiedzi na każde z nich są w profilu?
    </Tip>
  </Accordion>

  <Accordion title="Nieaktualne dane">
    Zmieniły się ceny, godziny otwarcia albo oferta? Bot tego nie wie, dopóki nie zaktualizujesz profilu.

    **Rozwiązanie:**

    1. Przejdź do zakładki **Profil i dane firmowe**
    2. Znajdź nieaktualne dane i popraw je
    3. Zapisz — zmiany działają od razu
  </Accordion>

  <Accordion title="Bot mówi za dużo lub za mało">
    Domyślnie bot stara się dawać wyczerpujące odpowiedzi. Jeśli wolisz krótsze lub dłuższe odpowiedzi, możesz to zmienić.

    **Rozwiązanie:**
    Przejdź do **Konfiguracja > Chatbot > tab Instrukcje** i w polu **Instrukcja niestandardowa** wpisz np.:

    * `Odpowiadaj krótko, maksymalnie 2-3 zdania`
    * `Podawaj szczegółowe informacje z przykładami`
    * `Zawsze pytaj klienta, czy potrzebuje więcej szczegółów`

    <Note>
      Instrukcja niestandardowa to potężne narzędzie — możesz w niej określić ton, długość odpowiedzi, a nawet tematy, których bot powinien unikać.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Bot mówi coś, czego nie powinien">
    Jeśli bot ujawnia informacje, które wolałbyś zachować dla siebie (np. marże, wewnętrzne procesy), sprawdź profil.

    **Rozwiązanie:**

    1. Przejdź do zakładki **Profil i dane firmowe**
    2. Sprawdź, czy poufne dane nie znalazły się w profilach widocznych dla bota
    3. Usuń lub przeformułuj wrażliwe informacje

    <Warning>
      Wszystko, co znajduje się w profilu firmowym, może zostać wykorzystane przez bota w rozmowie z klientem. Nie umieszczaj tam danych poufnych.
    </Warning>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Jak bot szuka odpowiedzi?

Bot korzysta z informacji w następującej kolejności:

1. **Profil firmowy** — główne źródło wiedzy bota
2. **Strona internetowa** — jeśli bot nie znajdzie odpowiedzi w profilu, przeszuka Twoją stronę www
3. **Wiedza ogólna** — jeśli temat nie dotyczy Twojej firmy, bot może odpowiedzieć na podstawie ogólnej wiedzy AI

<Tip>
  Im więcej informacji masz w profilu, tym dokładniejsze i bardziej spersonalizowane będą odpowiedzi. Strona www to dobre uzupełnienie, ale profil daje najlepsze efekty.
</Tip>

***

## Instrukcje niestandardowe — przykłady

Oto kilka przykładowych instrukcji, które możesz wpisać w **Konfiguracja > Chatbot > tab Instrukcje**:

| Cel                | Przykładowa instrukcja                                                 |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| Krótkie odpowiedzi | `Odpowiadaj zwięźle, max 2 zdania`                                     |
| Formalny ton       | `Używaj zwrotów formalnych, mów per Pan/Pani`                          |
| Unikanie tematu    | `Nie odpowiadaj na pytania o ceny konkurencji`                         |
| Przekierowanie     | `Jeśli klient pyta o reklamacje, podaj numer telefonu: 123-456-789`    |
| Język              | `Odpowiadaj zawsze po polsku, nawet jeśli pytanie jest w innym języku` |

***

## Nadal coś nie gra?

Jeśli po poprawieniu profilu i dodaniu instrukcji bot nadal odpowiada nieprawidłowo:

* Sprawdź **Zapytania klientów** w panelu (w grupie **Twój asystent**) — znajdziesz tam dokładną historię rozmów i zobaczysz, skąd bot brał informacje
* Skontaktuj się z nami: **[kontakt@wenet.pl](mailto:kontakt@wenet.pl)**