Co robi ta sekcja?
Sekcja “Pytania do klienta” (zakładka “Dane do ofert”) definiuje, jakie informacje bot ma zebrać od klienta podczas rozmowy. Na tej podstawie chatbot wie, o co dopytać, żeby przygotować trafną ofertę.Bot nie recytuje pytań wprost — AI dostosowuje sposób zadawania pytań do kontekstu rozmowy. Jeśli klient sam poda jakąś informację, bot nie będzie pytał o nią ponownie.
Jak to działa w praktyce?
Załóżmy, że prowadzisz firmę remontową i w sekcji “Pytania do klienta” masz pytanie: “Jaki jest metraż łazienki?” Gdy klient napisze: “Chcę wyremontować łazienkę”, bot nie zapyta dosłownie: “Jaki jest metraż łazienki?” Zamiast tego może napisać: “Jasne, chętnie pomogę z wyceną! Podpowiedz mi — jak duża jest ta łazienka? Chodzi mi o orientacyjny metraż.” Bot zadaje maksymalnie 1 pytanie na odpowiedź, żeby rozmowa była naturalna i nie przypominała wypełniania formularza.Jakie pytania warto dodać?
Typowe kategorie pytań:Dobre praktyki
1
Ogranicz liczbę pytań
Wpisz 5-7 kluczowych pytań, które faktycznie potrzebujesz do przygotowania oferty. Nie wpisuj wszystkiego, co “może się przydać”.
2
Stawiaj na konkret
Zamiast: “Jakie są Państwa oczekiwania?”
Lepiej: “Jakie pomieszczenia mają być remontowane i w jakim zakresie?”
3
Myśl z perspektywy oferty
Zadaj sobie pytanie: “Czego potrzebuję, żeby wysłać klientowi sensowną wycenę?” — to są właśnie te pytania.
4
Nie powtarzaj pytań z profilu
Jeśli informacja jest już w sekcji “Usługi i produkty” (np. lista usług), nie musisz o nią pytać — bot sam ją zna.