Skip to main content

​
Czym są instrukcje niestandardowe?

Instrukcje to dodatkowe zasady, które przekazujesz chatbotowi. Dzięki nim możesz wpływać na to, jak bot prowadzi rozmowy — co ma promować, czego unikać i jak się zachowywać. Każda instrukcja składa się z:
  • Nazwy — krótki opis, np. “Promocja marcowa”
  • Treści — konkretna zasada dla bota
  • Przełącznika Włącz/Wyłącz — możesz szybko aktywować lub dezaktywować instrukcję bez jej usuwania

​
Jak dodać instrukcję

1

Przejdź do Chatbot → Instrukcje

Zaloguj się do panelu app.wenetasystent.ai. W panelu bocznym, w grupie Konfiguracja, kliknij Chatbot, a następnie wybierz zakładkę Instrukcje.
2

Kliknij Dodaj instrukcję

Kliknij przycisk Dodaj instrukcję. Pojawi się formularz z polami na nazwę i treść.
3

Wpisz nazwę i treść

  • Nazwa — opisz krótko, czego dotyczy instrukcja (to tylko dla Ciebie, klient tego nie widzi)
  • Treść — wpisz konkretną zasadę dla bota. Im jaśniej sformułujesz, tym lepiej bot ją zastosuje.
4

Zapisz i przetestuj

Zapisz instrukcję i przetestuj, jak bot reaguje — zadaj mu pytanie związane z nową zasadą.

​
Przykłady instrukcji

  • “Zawsze proponuj bezpłatną konsultację” — Bot na koniec każdej rozmowy zaproponuje umówienie się na bezpłatną konsultację.
  • “Promuj -20% do końca miesiąca” — Bot przy okazji pytań o cenę wspomni o trwającej promocji.
  • “Przy pytaniach o cenę przekierowuj na formularz” — Zamiast podawać dokładne ceny, bot zachęci do wypełnienia formularza wyceny.
  • “Zachęcaj do kontaktu telefonicznego w sprawach pilnych” — Bot zasugeruje telefon, gdy klient potrzebuje szybkiej odpowiedzi.
  • “Gdy klient chce umówić wizytę, podaj link do terminarza” — Zamiast zbierać zapytanie ofertowe, bot wyśle klienta do Twojego terminarza online. Gotowe warianty: Link do terminarza jako cel rozmowy.
  • “Nie odpowiadaj o konkurencji” — Bot grzecznie odmówi porównywania się z innymi firmami.
  • “Odpowiadaj krótko, max 2-3 zdania” — Bot będzie się streszczał zamiast pisać długie elaboraty.
  • “W grudniu promuj kartę podarunkową” — Instrukcja do włączenia na okres świąteczny.
  • “Informuj o przerwie urlopowej 15-30 sierpnia” — Bot poinformuje klientów o ograniczonej dostępności.
Możesz włączać i wyłączać instrukcje w zależności od sezonu, aktualnych promocji czy zmieniających się okoliczności. Nie musisz ich usuwać — wystarczy przełącznik.
Instrukcje niestandardowe nie mogą obejść wbudowanych zabezpieczeń bota. Bot nie będzie podawał informacji niezgodnych z prawdą, nie będzie obraźliwy ani nie złamie zasad bezpieczeństwa — niezależnie od treści instrukcji.

​
Czego nie załatwisz instrukcją

Instrukcje najlepiej sprawdzają się jako zasady prowadzenia rozmowy — mówią botowi, jak ma odpowiadać. Fakty o ofercie wpisuj do profilu firmy, do sekcji “Usługi i produkty” (zakładka “Oferta i rozmowa”). Nie dlatego, że bot instrukcji nie przeczyta — przeczyta. Chodzi o to, że w profilu fakt ma swoje miejsce i strukturę, a w instrukcji jest luźnym zdaniem, które łatwo odczytać inaczej, niż zamierzasz.
Zapis w instrukcji bywa dwuznaczny. Instrukcja “100 zł na pierwszy zabieg” może zostać zrozumiana jako cena zabiegu, a nie rabat — i bot poda klientowi kwotę w złym znaczeniu. Jeśli już opisujesz w instrukcji coś liczbowego, napisz to jednoznacznie: “na pierwszy zabieg przysługuje rabat 100 zł”.
Instrukcja nie skaluje się na katalog. Wymienienie w niej kilku przykładowych produktów sprawia, że bot zna właśnie te kilka — nie całą ofertę. Przy szerszym asortymencie jedynym sensownym miejscem jest profil.

Sekcja Usługi i produkty

Gdzie wpisywać oferty, ceny i produkty, żeby bot je znał

Jak działa profil

Skąd bierze się profil i jak bot z niego korzysta w rozmowach
Ma też znaczenie ilość: kilka krótkich, jednoznacznych instrukcji działa lepiej niż kilkanaście długich. Przy zbyt wielu instrukcjach reguły zaczynają ze sobą konkurować, a bot część z nich pomija — patrz też “Nie przesadzaj z ilością” niżej.

​
Wskazówki

  • Pisz jasno i konkretnie — “Przy pytaniach o cenę podaj link do cennika” zadziała lepiej niż “Bądź pomocny”
  • Nie przesadzaj z ilością — kilka dobrze przemyślanych instrukcji da lepsze efekty niż dwadzieścia ogólnikowych
  • Testuj po dodaniu — zadaj botowi pytanie, które powinno uruchomić nową instrukcję, i sprawdź, czy działa zgodnie z oczekiwaniami

Link do terminarza jako cel rozmowy

Gotowe instrukcje, gdy zamiast zapytania ofertowego chcesz, żeby bot umawiał wizyty przez Twój terminarz online