Skip to main content

​
Po co to jest?

Domyślnym celem rozmowy jest zapytanie ofertowe: bot poznaje potrzebę klienta, zbiera niezbędne informacje i wyświetla formularz kontaktowy, a Ty dostajesz zapytanie do panelu i na e-mail. Jeśli Twoja firma pracuje na wizyty i terminy (salon, gabinet, warsztat, wypożyczalnia, konsultacje), zapytanie ofertowe bywa okrężną drogą. Klient chce po prostu zarezerwować godzinę. W takiej sytuacji możesz wskazać botowi alternatywny cel: link do Twojego terminarza online (np. Booksy, Calendly, strona rezerwacji w Google Kalendarz albo formularz rezerwacyjny na Twojej stronie). Robisz to jedną instrukcją niestandardową. Nie trzeba nic zmieniać w profilu firmy ani w kodzie widgetu.
Bot nie widzi Twojego kalendarza. Odpowiada na podstawie profilu firmy i treści Twojej strony, ale nie odczytuje na żywo wolnych terminów z terminarza. Dlatego nie powinien sam potwierdzać dostępności („ten termin jest wolny”). Instrukcja z linkiem do terminarza rozwiązuje to od razu: bot kieruje klienta tam, gdzie widać aktualne wolne godziny.

​
Jak dodać instrukcję z linkiem do terminarza

1

Skopiuj publiczny link do terminarza

Otwórz swój terminarz tak, jak widzi go klient (bez logowania), i skopiuj pełny adres z paska przeglądarki, razem z https://. Sprawdź, że link otwiera się w trybie incognito. Bot wysyła adres dokładnie w takiej postaci, w jakiej go wpiszesz.
2

Przejdź do Chatbot → Instrukcje

Zaloguj się do panelu app.wenetasystent.ai. W grupie Konfiguracja kliknij Chatbot, a następnie zakładkę Instrukcje. Kliknij Dodaj instrukcję.
3

Wpisz nazwę i treść

  • Nazwa — np. Rezerwacja terminu (widzisz ją tylko Ty)
  • Treść — skopiuj jeden z gotowych wariantów niżej i podmień https://TWOJ-LINK na swój adres
4

Zapisz i przetestuj

Zapisz instrukcję (przełącznik ma być włączony) i napisz do bota na swojej stronie np. „Chcę umówić wizytę”. Bot powinien odpowiedzieć linkiem do terminarza. Link w oknie czatu jest klikalny i otwiera się w nowej karcie.

​
Gotowe warianty instrukcji

Wybierz ten, który odpowiada Twojemu modelowi pracy. Dodaj tylko jeden z nich.
Dla firm, w których praktycznie każda rozmowa ma kończyć się rezerwacją wizyty.
Dla firm, które mają zarówno szybkie wizyty, jak i większe zlecenia wymagające wyceny.
Dla firm, w których przez terminarz rezerwuje się tylko część oferty.
Podmień przykładowe nazwy usług na swoje.
Najlepiej działają instrukcje, które nazywają konkretne działanie bota: „podaj link do terminarza”, „stwórz zapytanie ofertowe i wyświetl formularz kontaktowy”. Ogólne „zachęć do kontaktu” bot rozumie na wiele sposobów.

​
Jak to wygląda w rozmowie

Przykład z włączonym wariantem A:
Klient: Chciałbym umówić się na przegląd klimatyzacji w przyszłym tygodniu. Bot: Termin przeglądu najłatwiej zarezerwować online — w terminarzu wybierze Pan dogodną godzinę: Zarezerwuj termin. Czy mogę w czymś jeszcze pomóc?
Bot podaje link i kończy wątek rezerwacji. Nie dopytuje o godzinę, dane ani szczegóły wizyty — to dzieje się już w Twoim terminarzu.

​
O czym warto pamiętać

  • Rezerwacji nie zobaczysz w panelu Asystenta. Klient rezerwuje w Twoim narzędziu, więc w panelu zostaje sama rozmowa, bez zapytania w zakładce Zapytania klientów i bez powiadomienia e-mail o nowym zapytaniu. Jeśli chcesz mieć część klientów także w panelu, wybierz wariant B lub C.
  • Zapytania ofertowe nie znikają. W każdym wariancie bot nadal stworzy zapytanie ofertowe, gdy klient wyraźnie prosi o wycenę lub ofertę, chyba że sam to wykluczysz w instrukcji.
  • Zmienił się link? Zaktualizuj treść instrukcji. Bot nie sprawdza, czy adres nadal działa.
  • Sezonowo bez rezerwacji? Nie usuwaj instrukcji — wystarczy ją wyłączyć przełącznikiem.
  • Dopisz terminarz także do profilu. Jeśli link do rezerwacji znajdzie się również w profilu firmy (np. przy danych kontaktowych), bot poda go także wtedy, gdy klient pyta ogólnie o kontakt, a nie wprost o termin.
Instrukcja mówi botowi, jak prowadzić rozmowę. Faktów o ofercie (usługi, ceny, godziny otwarcia) nadal wpisujesz do profilu firmy — patrz Instrukcje niestandardowe.

​
Zobacz też

Instrukcje niestandardowe

Wszystkie zasady dodawania i testowania instrukcji

Jak działa generowanie ofert

Domyślna ścieżka rozmowy: od pytania klienta do zapytania ofertowego w panelu