Skip to main content

​
Dlaczego bot odpowiada źle?

Bot odpowiada na podstawie profilu firmowego, który został wygenerowany podczas konfiguracji. Jeśli odpowiedzi są nieprawidłowe, w większości przypadków wystarczy poprawić profil.

​
Najczęstsze przyczyny i rozwiązania

Jeśli bot nie zna odpowiedzi na pytanie klienta, prawdopodobnie tej informacji nie ma w profilu.Rozwiązanie:
  1. Zaloguj się do panelu Asystent AI
  2. Przejdź do zakładki Profil i dane firmowe
  3. Znajdź odpowiednią sekcję (np. usługi, cennik, godziny otwarcia)
  4. Dodaj brakujące informacje
  5. Zapisz zmiany — bot natychmiast zacznie z nich korzystać
Pomyśl o pytaniach, które najczęściej zadają Twoi klienci. Czy odpowiedzi na każde z nich są w profilu?
Zmieniły się ceny, godziny otwarcia albo oferta? Bot tego nie wie, dopóki nie zaktualizujesz profilu.Rozwiązanie:
  1. Przejdź do zakładki Profil i dane firmowe
  2. Znajdź nieaktualne dane i popraw je
  3. Zapisz — zmiany działają od razu
Domyślnie bot stara się dawać wyczerpujące odpowiedzi. Jeśli wolisz krótsze lub dłuższe odpowiedzi, możesz to zmienić.Rozwiązanie: Przejdź do Konfiguracja > Chatbot > tab Instrukcje i w polu Instrukcja niestandardowa wpisz np.:
  • Odpowiadaj krótko, maksymalnie 2-3 zdania
  • Podawaj szczegółowe informacje z przykładami
  • Zawsze pytaj klienta, czy potrzebuje więcej szczegółów
Instrukcja niestandardowa to potężne narzędzie — możesz w niej określić ton, długość odpowiedzi, a nawet tematy, których bot powinien unikać.
Jeśli bot ujawnia informacje, które wolałbyś zachować dla siebie (np. marże, wewnętrzne procesy), sprawdź profil.Rozwiązanie:
  1. Przejdź do zakładki Profil i dane firmowe
  2. Sprawdź, czy poufne dane nie znalazły się w profilach widocznych dla bota
  3. Usuń lub przeformułuj wrażliwe informacje
Wszystko, co znajduje się w profilu firmowym, może zostać wykorzystane przez bota w rozmowie z klientem. Nie umieszczaj tam danych poufnych.

​
Jak bot szuka odpowiedzi?

Bot korzysta z informacji w następującej kolejności:
  1. Profil firmowy — główne źródło wiedzy bota
  2. Strona internetowa — jeśli bot nie znajdzie odpowiedzi w profilu, przeszuka Twoją stronę www
  3. Wiedza ogólna — jeśli temat nie dotyczy Twojej firmy, bot może odpowiedzieć na podstawie ogólnej wiedzy AI
Im więcej informacji masz w profilu, tym dokładniejsze i bardziej spersonalizowane będą odpowiedzi. Strona www to dobre uzupełnienie, ale profil daje najlepsze efekty.

​
Instrukcje niestandardowe — przykłady

Oto kilka przykładowych instrukcji, które możesz wpisać w Konfiguracja > Chatbot > tab Instrukcje:

​
Nadal coś nie gra?

Jeśli po poprawieniu profilu i dodaniu instrukcji bot nadal odpowiada nieprawidłowo:
  • Sprawdź Zapytania klientów w panelu (w grupie Twój asystent) — znajdziesz tam dokładną historię rozmów i zobaczysz, skąd bot brał informacje
  • Skontaktuj się z nami: kontakt@wenet.pl