Skip to main content
Każdy plan Asystent AI ma miesięczny limit liczby konwersacji. Ten artykuł wyjaśnia, co dokładnie liczy się jako konwersacja, kiedy rozmowa jest kontynuacją a kiedy nową rozmową, jakie limity mają poszczególne plany i co się dzieje, gdy limit się wyczerpie.

​
Czym jest konwersacja

Konwersacja liczy się do limitu dopiero od pierwszej wiadomości użytkownika w widgecie. Samo otwarcie okna czatu przez odwiedzającego stronę niczego nie zużywa — dopóki nie napisze choćby jednego słowa, nic się nie liczy.
W obrębie jednej konwersacji nie ma limitu liczby wiadomości ani pytań. Klient może zadać botowi dowolnie wiele pytań — to wciąż jedna konwersacja.

​
Wznowienie rozmowy a nowa konwersacja

Jeśli ten sam użytkownik (to samo urządzenie i przeglądarka) wróci do czatu w ciągu 60 minut od pierwszej wiadomości, to nadal ta sama konwersacja — nie zużywa kolejnego miejsca w limicie. Nowa konwersacja powstaje, gdy:
  • od pierwszej wiadomości minęło więcej niż 60 minut, albo
  • użytkownik wraca z innego urządzenia lub przeglądarki, albo
  • użytkownik kliknie „Nowa rozmowa” w widgecie.
To dlatego dwóch klientów piszących w tym samym czasie zawsze zużywa dwa miejsca w limicie, a jeden klient wracający po 10 minutach — tylko jedno.

​
Limity poszczególnych planów

Dla planów miesięcznych licznik konwersacji zeruje się 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego. Limit okresu próbnego to pula jednorazowa — nie odnawia się.
Aktualne wykorzystanie limitu sprawdzisz w panelu, w Ustawienia → Plan.
Limit konwersacji to co innego niż budżet Analityka w panelu (5,50 USD na firmę miesięcznie). To dwa niezależne liczniki: wyczerpanie budżetu Analityka nie zabiera Ci rozmów w planie, a limit rozmów nie wpływa na Analityka.

​
Powiadomienia o zbliżającym się limicie

Właściciel konta dostaje mailowe powiadomienie, gdy miesięczne wykorzystanie limitu osiągnie:
  • 80% limitu — ostrzeżenie z wyprzedzeniem,
  • 100% limitu — informacja, że limit został wyczerpany.
Dzięki powiadomieniu przy 80% masz czas, żeby zdecydować, czy chcesz zmienić plan, zanim limit się wyczerpie.

​
Co się dzieje po wyczerpaniu limitu

1

Asystent znika ze strony dla nowych odwiedzających

Po osiągnięciu 100% limitu widget przestaje się pokazywać — nie pojawia się nawet ikona czatu w rogu strony. Dla kogoś, kto wchodzi na Twoją stronę w tym momencie, asystenta po prostu nie ma.
2

Osoba z otwartą rozmową zobaczy komunikat

Kto miał okno czatu już otwarte, przy próbie wysłania wiadomości zobaczy informację, że asystent ma chwilową przerwę, i zachętę do kontaktu telefonicznego lub mailowego — bez wskazywania, że chodzi o limit.
3

Rozpoczęte rozmowy można dokończyć

Konwersacje, które trwały już w momencie wyczerpania limitu, można dokończyć bez przeszkód — limit blokuje wyłącznie rozpoczynanie nowych.
4

Nowe rozmowy wracają po resecie lub zmianie planu

Widget ponownie zaczyna się pokazywać po zresetowaniu licznika na początku kolejnego miesiąca kalendarzowego, albo wcześniej — jeśli przejdziesz na wyższy plan.
Warto pilnować powiadomienia przy 80%. Po wyczerpaniu limitu asystent znika ze strony bez żadnego komunikatu dla odwiedzających — nie dowiesz się o tym z reakcji klientów, bo oni po prostu nie zobaczą, że coś jest nie tak.
Jeśli potrzebujesz większego limitu wcześniej, niż pozwala na to reset licznika, skontaktuj się z nami: kontakt@wenet.pl. Pomożemy dobrać plan odpowiedni do Twojego ruchu.
Na okresie próbnym nie ma samoobsługowej zmiany planu w panelu — przejście na plan płatny odbywa się wyłącznie przez kontakt z nami. Szczegóły: Bezpłatny okres próbny.

​
Powiązane artykuły

Przeglądanie konwersacji

Jak czytać rozmowy i zapytania w panelu

Przegląd panelu

Gdzie w panelu znajdziesz zakładkę Plan i limity

​
Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące limitów lub planu, skontaktuj się z nami: