Skip to main content
To funkcja w fazie testowej (Beta). Przy nietypowych konfiguracjach profilu firmy i pytaniach klientów może prowadzić do niepoprawnych odpowiedzi Asystenta. Po włączeniu funkcji warto od czasu do czasu zajrzeć do zakładki Zapytania klientów i sprawdzić, czy konwersacje przebiegają pomyślnie.

​
Czym jest obsługa wielu języków?

Po włączeniu tej funkcji chatbot automatycznie wykrywa, w jakim języku rozpoczęta została konwersacja (obecnie tylko angielski lub polski), i odpowiada w tym samym języku — tak samo konkretnie jak po polsku. Dzięki temu nie tracisz zapytań od zagranicznych klientów. Gdy funkcja jest wyłączona (ustawienie domyślne), chatbot zawsze odpowiada po polsku — niezależnie od tego, w jakim języku ktoś do niego napisze.
Obecnie obsługujemy dwa języki: polski i angielski. Kolejne (m.in. niemiecki) dodajemy stopniowo — gdy będą gotowe, pojawią się tutaj.

​
Jak włączyć obsługę wielu języków

1

Przejdź do Chatbot → Zaawansowane

Zaloguj się do panelu app.wenetasystent.ai. W panelu bocznym, w grupie Konfiguracja, kliknij Chatbot, a następnie wybierz zakładkę Zaawansowane.
2

Znajdź sekcję Obsługa wielu języków

Przewiń do sekcji Obsługa wielu języków (oznaczonej etykietą Beta).
3

Włącz przełącznik

Przesuń przełącznik Odpowiadaj również po angielsku na pozycję Włączone. Pod przełącznikiem zobaczysz opis: „Chatbot rozpozna język klienta i odpowie w tym samym języku”.
4

Zapisz zmiany

Kliknij przycisk Zapisz zmiany. Zmiana zaczyna działać od razu — nie musisz ponownie wklejać kodu chatbota na stronę.

​
Co się dzieje, gdy funkcja jest włączona

  • Chatbot sam rozpoznaje język. Klient nie musi nic wybierać ani klikać — asystent wykrywa język na podstawie pierwszej wiadomości w rozmowie.
  • Klient pisze po angielsku → chatbot odpowiada po angielsku. Klient pisze po polsku → chatbot odpowiada po polsku.
  • Po przejściu na angielski tłumaczy się też interfejs rozmowy. Gdy konwersacja toczy się po angielsku, na ten język przełączają się również formularz kontaktowy oraz przyciski w oknie czatu, a e-mail i SMS z kodem potwierdzającym przychodzą po angielsku.
  • Twoja wiedza o firmie pozostaje po polsku. Opisy produktów, profil firmowy i instrukcje wpisujesz tylko raz, po polsku — chatbot sam przekłada potrzebne informacje na język rozmowy.
  • Jeśli ktoś napisze w języku, którego jeszcze nie obsługujemy (np. po hiszpańsku), chatbot grzecznie poprosi po angielsku o kontynuację rozmowy po polsku lub angielsku — zamiast odpowiadać w języku, którego nie zna.

​
Co widzi klient

  • Nie ma żadnego przełącznika języka w oknie czatu — wszystko dzieje się automatycznie.
  • Jeśli klient w trakcie rozmowy przejdzie z polskiego na angielski (lub odwrotnie), chatbot płynnie podąży za nim, bez komentowania zmiany.
Wykrywanie języka bywa niedoskonałe. Przy nietypowych konfiguracjach profilu firmy oraz krótkich lub nietypowych pytaniach klientów chatbot może źle rozpoznać język lub udzielić niepoprawnej odpowiedzi. To rzadkie, ale możliwe — dlatego warto kontrolować pierwsze rozmowy z zagranicznymi klientami.

​
Ograniczenia wersji testowej

  • Na razie tylko polski i angielski. Inne języki dodamy w kolejnych aktualizacjach.
  • Wykrywanie języka bywa niedoskonałe. Przy krótkich lub nietypowych wiadomościach chatbot może źle rozpoznać język.
  • Widok początkowy nie jest jeszcze tłumaczony automatycznie. Interfejs rozmowy przełącza się na angielski dopiero po rozpoczęciu konwersacji w tym języku. Automatyczne tłumaczenie ekranu powitalnego w zależności od języka strony lub ustawień przeglądarki to kolejny etap rozwoju tej funkcji.
  • Wiadomość powitalna i pytania rozpoczynające są wspólne dla obu języków — nie da się jeszcze ustawić osobnej, własnej treści powitania po angielsku. Pracujemy nad tym.
Po włączeniu funkcji zajrzyj do zakładki Zapytania klientów po kilku pierwszych kontaktach z zagranicznymi klientami i sprawdź, czy konwersacje przebiegają pomyślnie.

​
Najczęstsze pytania

Nie. Wystarczy zapisać zmianę w zakładce Zaawansowane — działa od razu, bez ponownego wklejania kodu na stronę.
Tak — po prostu zostaw tę funkcję wyłączoną. Wtedy chatbot zawsze odpowiada po polsku, niezależnie od języka, w jakim napisze klient.
Nie ma takiej potrzeby — chatbot rozpoznaje język automatycznie i dopasowuje się do klienta. W oknie czatu nie ma przełącznika języka.
Nie. Całą wiedzę o firmie wpisujesz raz, po polsku. Chatbot sam przekłada potrzebne informacje na język rozmowy.
Jeszcze nie. Wiadomość powitalna i pytania rozpoczynające są wspólne dla obu języków. To jedna z funkcji, które planujemy w kolejnych wersjach.

​
Potrzebujesz pomocy?

Jeśli odpowiedzi chatbota w innym języku budzą wątpliwości albo chcesz zgłosić błąd w rozpoznawaniu języka — napisz do nas. Ponieważ to funkcja testowa, każda informacja zwrotna pomaga nam ją ulepszać.