Widget działa, ale wygląda źle?
Jeśli okno czatu Asystenta otwiera się w nietypowym rozmiarze — jest przycięte, zmniejszone albo pojawia się w nim dużo pustego, białego miejsca — to najczęściej nie jest błąd Asystenta. Widget jest aktywny i normalnie prowadzi rozmowy; problem jest wyłącznie wizualny i w praktyce zawsze pochodzi z reguły stylu (CSS) na Twojej stronie, która celuje we wszystkie ramki (iframe) na stronie — w tym w tę, w której osadzony jest nasz widget.
To zjawisko bywa trudne do zdiagnozowania samodzielnie, bo widget technicznie działa i jest widoczny — problem widać tylko “na oko”, na żywej stronie.
To wyłącznie problem wizualny. Rozmowy, leady i dane klientów nie są w żaden sposób zagrożone — asystent w tle działa normalnie.
Sprawdź, czy to Twój przypadek
Najczęstsze objawy tego problemu:- Okno czatu jest przycięte — widoczny jest tylko górny fragment, a reszta panelu to biały pas. Sugerowane pytania (startery) mogą w ogóle nie być widoczne, mimo że to od nich zaczyna się większość rozmów.
- Okno czatu wyświetla się w zmniejszonej skali (np. widget wygląda jakby był pomniejszony do 80% swojego normalnego rozmiaru) wewnątrz większej, w większości pustej ramki.
iframe na stronie — na przykład:
iframe { ... }.
Jak to naprawić
Naprawa dotyczy kodu CSS na Twojej stronie — po naszej stronie nie ma nic do zmiany, a widget nie wymaga ponownej instalacji. Rozwiązanie to zawężenie reguły motywu tak, żeby nie obejmowała ramki naszego widgetu — np. ograniczenie jej do konkretnego kontenera/klasy zamiast wszystkichiframe, albo dodanie wykluczenia dla widgetu Asystenta. Przykładowo (dokładna składnia zależy od Twojego motywu/CMS — to tylko ilustracja zasady):
iframe — poproś swojego web developera, żeby wykluczył go z globalnej reguły motywu (albo dodał regułę o wyższym priorytecie tylko dla widgetu). Każdy motyw i kreator stron robi to inaczej, więc dokładny selektor będzie się różnić.
Baner cookies zasłania pole wpisywania i przycisk czatu
Inny częsty objaw: okno czatu otwiera się i wygląda dobrze, sugerowane pytania (startery) klikają się normalnie, ale pola „Napisz wiadomość” i przycisku wysyłania nie da się kliknąć — a czasem nie reaguje też sam bąbelek otwierający czat. Wszystko wraca do normy dopiero po zaakceptowaniu lub zamknięciu banera cookies na stronie. To również nie jest awaria asystenta. Baner zgody na cookies (np. Cookie Notice, Complianz, CookieYes, Cookiebot) przyklejony do dołu strony i wyświetlany „na wierzchu” wszystkich elementów przykrywa dolny róg strony, w którym osadzony jest widget. Startery są wyżej w oknie czatu, więc pozostają klikalne — pole i przycisk na dole są zasłonięte przez baner.To problem wizualny po stronie strony, nie asystenta. Rozmowy, leady i dane klientów są bezpieczne, a widget nie wymaga ponownej instalacji.
Jak to naprawić (baner cookies)
Naprawa dotyczy ustawień banera cookies na Twojej stronie — po naszej stronie nie ma nic do zmiany. Najprościej:1
Zmień pozycję banera na górę strony
W ustawieniach wtyczki cookies zmień położenie banera z „dół” na „góra” — wtedy nie nachodzi na widget w dolnym rogu. Większość wtyczek (Cookie Notice, Complianz, CookieYes, Cookiebot) ma taką opcję.
2
Albo ukryj baner po przewinięciu / akceptacji
Jeśli wolisz zostawić baner na dole, włącz opcję „ukryj po przewinięciu” lub upewnij się, że po akceptacji znika całkowicie (a nie zostaje jako pasek).
3
Ewentualnie obniż priorytet nakładania banera (dla web developera)
Jako alternatywa: obniż
z-index banera cookies tak, aby był poniżej widgetu. Dokładny selektor zależy od wtyczki — dla przykładu Cookie Notice:Nadal nie wiesz, gdzie szukać tej reguły?
Napisz do nas — nasz zespół pomoże zlokalizować regułę CSS odpowiedzialną za konflikt:- Email: kontakt@wenet.pl
- Czat na stronie: wenetasystent.ai
- Adres strony, na której widget wygląda nieprawidłowo
- Zrzut ekranu widgetu w tym stanie
- Informacje o platformie / motywie strony (WordPress, Wix, WebWave, własny CMS itp.)