Skip to main content
Mail z dostępem do Asystent AI trafia na adres wskazany w danych handlowych (umowa, dane z CRM), a nie zawsze na skrzynkę osoby, która na co dzień ma zarządzać kontem. Ten artykuł wyjaśnia, na jaki adres trafia dostęp, jak to sprawdzić i co zrobić, gdy trafił w niewłaściwe miejsce.
To dotyczy kont założonych przez zespół Asystent AI na podstawie umowy. Jeśli sam(a) zarejestrowałeś(-aś) się na bezpłatnym okresie próbnym, nie ma tu żadnych „danych handlowych” — właścicielem konta jest po prostu adres e-mail, którym się zarejestrowałeś.
Typowa sytuacja: dostęp trafia na ogólną skrzynkę firmową (np. biuro@, kontakt@) zamiast na adres osoby, która ma korzystać z panelu na co dzień. Nikt jej nie sprawdza, więc o koncie dowiadujecie się dopiero np. z faktury.

​
Na jaki adres trafia dostęp?

Adres, na który wysyłamy mail z dostępem (i późniejsze powiadomienia o leadach), pochodzi z danych handlowych podanych przy zawieraniu umowy — niekoniecznie od osoby, która ma faktycznie obsługiwać Asystent AI. Jeśli spodziewasz się dostępu, a go nie widzisz:
1

Sprawdź ogólną/wspólną skrzynkę firmową

Jeśli w umowie podany był adres ogólny (biuro@, kontakt@, info@), dostęp trafił właśnie tam — nie na prywatną skrzynkę osoby, która ma z niego korzystać.
2

Sprawdź folder Spam / Oferty

Podobnie jak przy logowaniu (Logowanie do panelu), wiadomości potrafią wpaść do Spamu.
3

Zapytaj współpracowników

Możliwe, że mail dotarł do kogoś innego w firmie — np. do osoby, która podpisywała umowę lub odbiera pocztę z ogólnej skrzynki.
Pełny opis samego procesu logowania (kod jednorazowy) i rozwiązywanie problemów z dostarczeniem wiadomości: Logowanie do panelu. Kolejność uruchomienia usługi opisuje Onboarding krok po kroku.

​
Logowanie bez hasła = adres decyduje o dostępie

Asystent AI nie ma haseł — dostęp do konta ma każdy, kto ma dostęp do właściwej skrzynki e-mail, bo kod logowania przychodzi właśnie tam. To oznacza, że w praktyce „właściciel konta” to po prostu adres, na który przypisane jest konto — ten sam adres loguje się do panelu i dostaje powiadomienia o nowych leadach (patrz Leady i powiadomienia).
Nie musisz zmieniać adresu właściciela, żeby kolejna osoba widziała powiadomienia. Wystarczy dodać ją jako członka zespołu z uprawnieniem Kopie emaili — dostanie kopie wszystkich maili systemowych (zapytania, oferty i inne), bez dostępu do reszty panelu, jeśli tego nie chcesz. Szczegóły: Zapraszanie członków zespołu i Uprawnienia i role.

​
Dostęp trafił do niewłaściwej osoby — co zrobić?

Rozróżnij dwie sytuacje:
To jest samoobsługowe — nie wymaga zmiany właściciela konta. Zaproś tę osobę jako członka zespołu i nadaj jej uprawnienie Kopie emaili — to ono sprawia, że dostaje kopię maili z nowymi zapytaniami. Instrukcja krok po kroku: Zapraszanie członków zespołu.
To już zmiana adresu właściciela konta — czyli tego, którym się loguje i na który przychodzą powiadomienia o leadach. Zgodnie z zasadami ról, roli właściciela nie da się samodzielnie przenieść w panelu.Skontaktuj się z pomocą Asystent AI i podaj:
  • NIP firmy,
  • adres, na który dostęp trafił dziś (błędnie),
  • adres, na który dostęp powinien być przypisany.
Zweryfikujemy dane z umowy i pomożemy poprawnie przypisać dostęp.
Nie zakładaj nowego konta „od zera” na właściwy adres — dopóki profil firmy jest przypisany do pierwotnego adresu, nowa rejestracja utworzy drugi, pusty profil (na osobnym okresie próbnym) zamiast otworzyć ten właściwy. Zobacz też Logowanie do panelu.

​
Kontakt z pomocą

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Im więcej szczegółów podasz (NIP, obecny i docelowy adres), tym szybciej przypiszemy dostęp poprawnie.

​
Powiązane artykuły

Logowanie do panelu

Magic-link, kod jednorazowy i rozwiązywanie problemów z dostarczeniem maila

Onboarding — pierwsze kroki

Skąd bierze się mail z dostępem i jaka jest kolejność uruchomienia

Zapraszanie członków zespołu

Jak dodać kolejną osobę do konta bez zmiany właściciela

Uprawnienia i role

Rola Właściciela i Członka zespołu oraz co daje uprawnienie „Kopie emaili”

Leady i powiadomienia

Na jaki adres przychodzą powiadomienia o nowych zapytaniach

Problemy z kontem

Inne najczęstsze problemy z logowaniem i uprawnieniami

Bezpłatny okres próbny

Jak wygląda założenie konta bez umowy, samodzielnie