Skip to main content
Baza wiedzy to wszystko, co Twój chatbot „wie” o firmie i na czym opiera odpowiedzi. Znajdziesz ją w panelu w zakładce „Profil i dane firmowe”. Ten artykuł wyjaśnia, skąd bierze się ta wiedza, jak ją aktualizować i które fragmenty widzą klienci.
Baza wiedzy to snapshot (migawka) z momentu konfiguracji. Nie synchronizuje się automatycznie z Twoją stroną. Gdy zmienisz coś na stronie — zwłaszcza ceny — musisz ręcznie zaktualizować profil, inaczej bot będzie podawać nieaktualne dane.

​
Skąd bierze się wiedza (auto-generowany profil)

Przy uruchomieniu profil powstaje automatycznie. AI korzysta m.in. z:
  • treści Twojej strony internetowej (crawling podstron),
  • danych publicznych po NIP-ie (rejestry, katalogi),
  • czasem katalogów branżowych lub innych źródeł zewnętrznych.
Automatyczny profil trzeba zweryfikować. Dane bywają niedokładne — mogą pochodzić z lookupu po NIP, katalogów branżowych albo nawet cudzych domen (np. gdy firma o podobnej nazwie). Zanim uruchomisz bota, przejrzyj profil i popraw to, co się nie zgadza.

​
Czy treść musi być opublikowana na stronie?

Nie. Profil firmy jest źródłem wiedzy bota — nie Twoja strona internetowa. Crawling opisany wyżej tylko zasila profil na starcie, żeby oszczędzić Ci ręcznego wpisywania wszystkiego od zera. Treść, którą dopiszesz lub poprawisz ręcznie bezpośrednio w profilu, działa dokładnie tak samo jak treść pobrana ze strony — bot korzysta z niej w rozmowach niezależnie od tego, czy jest gdziekolwiek publicznie widoczna. Jeśli masz informacje, których nie chcesz albo nie możesz publikować na stronie (np. warunki dostępne tylko po kontakcie, dane wewnętrzne), po prostu wpisz je wprost w profilu.

​
Jak korygować i wykluczać błędne dane

1

Przejrzyj każdą sekcję profilu

Wejdź w „Profil i dane firmowe” i przeczytaj wygenerowane treści (usługi, opis firmy, dane kontaktowe, cennik).
2

Popraw lub usuń błędne fragmenty

Kliknij „Edytuj” przy sekcji i skoryguj treść. Usuń wszystko, co pochodzi z niewłaściwego źródła (np. oferta innej firmy, nieaktualny adres, dane z cudzej domeny). Instrukcja: Edycja profilu.
3

Zapisz

Zmiany działają natychmiast — bot od razu korzysta z poprawionej treści.

​
Crawling i podstrony

Podczas generowania profilu AI przechodzi (crawluje) Twoją stronę i indeksuje jej treść. W praktyce:
  • Domyślnie indeksowana jest strona główna i wybrane podstrony.
  • Przy dużych serwisach (np. rozbudowany sklep) nie wszystkie podstrony zostaną zaindeksowane — warto wskazać te najważniejsze ręcznie.
  • Możesz dodać podstrony ręcznie, podając ich adresy URL, aby AI uwzględniło dodatkowe treści.
Jeśli kluczowe informacje (np. szczegółowy cennik, opis oferty) są na konkretnej podstronie, dodaj jej adres ręcznie przy konfiguracji profilu — masz wtedy pewność, że bot je zna.

​
Co asystent widzi ze strony, a czego nie

Indeksowanie (crawling) czyta statyczny HTML Twoich podstron — dokładnie to, co jest w kodzie strony w momencie jej wczytania — oraz treść profilu firmowego. To realne źródło, z którego bot korzysta w rozmowie. Zwykle nie czyta treści, które dogrywają się dopiero po wczytaniu strony, przez skrypt (JavaScript). Typowe przykłady:
  • opinie ładowane wtyczką lub skryptem firmy zewnętrznej,
  • dynamiczny silnik promocji w sklepie internetowym,
  • warianty i parametry produktu ładowane dynamicznie.
Dla indeksującego taka treść nie istnieje — nawet jeśli jest widoczna na stronie „gołym okiem”. Bot może wtedy zgodnie z prawdą odpowiedzieć „nie mam informacji o opiniach” albo „nie widzę aktualnej promocji”, mimo że faktycznie są one na stronie. To nie jest zmyślanie — po prostu w treści, którą bot widzi, ich nie ma.
Jeśli coś ważnego (opinie, promocje, kluczowe fakty) jest doładowywane skryptem, wprowadź tę treść ręcznie do profilu — np. do sekcji Usługi i produkty, która zasila rozmowę — żeby bot mógł ją cytować w czacie.

​
Katalog rośnie szybciej niż baza wiedzy

Bot zna tylko te produkty i usługi, które faktycznie znajdują się w bazie wiedzy. Przy dużym sklepie:
  • nie wszystkie podstrony zostają zaindeksowane (patrz sekcja o crawlingu wyżej),
  • wymienienie kilku przykładowych produktów z nazwy sprawia, że bot zna właśnie te kilka — nie cały katalog.
Przy katalogu liczącym setki pozycji upewnij się, że kluczowe produkty i podstrony są ujęte w profilu wprost. Kilka przykładów nie pokryje reszty asortymentu.

​
Wgrywanie cennika i dokumentów

Oprócz treści ze strony możesz wgrać dokumenty (np. cennik, regulamin) do bazy wiedzy — bot będzie z nich korzystał w odpowiedziach.
1

Przygotuj dokument

Najlepiej sprawdzają się przejrzyste pliki z cennikiem lub regulaminem.
2

Wgraj go do profilu

W profilu firmowym dodaj dokument w odpowiedniej sekcji (dane do ofert / dokumenty).
3

Zweryfikuj odpowiedzi cenowe

Zadaj botowi pytanie o cenę w podglądzie czatu i sprawdź, czy odpowiada zgodnie z wgranym cennikiem. Jeśli nie — popraw treść sekcji cenowej.
Cennik to dane, które najszybciej się dezaktualizują. Po każdej zmianie cen na stronie zaktualizuj też profil w panelu — baza wiedzy się nie odświeża sama.

​
Które sekcje widzą klienci, a które są poufne

Nie każda sekcja profilu jest cytowana klientowi wprost. Rozróżnij:
Sekcja „Cennik i warunki” służy jako kontekst i nie jest cytowana klientowi w rozmowie słowo w słowo. Jeśli chcesz, aby bot podawał konkretne ceny w czacie, umieść je w treści, która jest wykorzystywana w rozmowie (np. w opisie usług / FAQ).
Zwróć też uwagę na różnicę kontekstów: „Oferta i rozmowa” zasila ofertę wysyłaną mailem, a FAQ obsługuje rozmowę na żywo w widgecie. Ta sama informacja może wymagać ujęcia w obu miejscach.

​
Powiązane artykuły

Jak działa profil

Skąd bierze się profil i jak bot z niego korzysta

Edycja profilu

Jak edytować sekcje profilu krok po kroku