Skip to main content

​
Jak działa korespondencja z klientem

Możesz prowadzić z klientem korespondencję e-mailową bezpośrednio z panelu Asystent AI: pisać do niego i czytać jego odpowiedzi bez sprawdzania osobnej skrzynki pocztowej.
Korespondencja jest dostępna, gdy tylko przy rozmowie jest adres e-mail klienta (np. z formularza kontaktowego). Nie musisz najpierw wysyłać oferty, możesz napisać do klienta pierwszy. Twoja wiadomość otworzy wątek, a odpowiedzi klienta wrócą do panelu.

​
Gdzie znaleźć korespondencję

1

Otwórz konwersację

Na liście konwersacji kliknij rozmowę, która Cię interesuje. Jeśli klient odpowiedział na email, przy konwersacji zobaczysz oznaczenie nieprzeczytanej wiadomości.
2

Rozwiń kartę „Konwersacja e-mailowa z klientem”

W widoku szczegółowym rozmowy znajdziesz kartę „Konwersacja e-mailowa z klientem”. Kliknij ją, żeby rozwinąć, i zobaczysz całą wymianę wiadomości (Twoje e-maile i odpowiedzi klienta). Jeśli wątku jeszcze nie ma, karta zaproponuje napisanie pierwszej wiadomości.

​
Jak napisać do klienta

1

Kliknij „Napisz wiadomość”

Na karcie korespondencji kliknij przycisk „Napisz wiadomość”. Otworzy się okno z polem treści.
2

Sprawdź podgląd (opcjonalnie)

W oknie jest przełącznik Podgląd, który pokazuje maila dokładnie tak, jak zobaczy go klient, razem ze stopką Twojej firmy.
3

Kliknij Wyślij

Po napisaniu wiadomości kliknij Wyślij. E-mail trafi bezpośrednio do klienta, a wątek zaktualizuje się na karcie.
Pisanie do klienta z panelu wymaga uprawnienia Zarządzanie ofertami. Nie da się pisać z rozmowy przeniesionej do archiwum.
Na jedną rozmowę możesz wysłać kilka wiadomości pod rząd (do pięciu), a potem system dokłada możliwość wysłania kolejnej mniej więcej co minutę. To zabezpieczenie przed przypadkowym zalaniem skrzynki klienta. Po wyczerpaniu limitu zobaczysz komunikat z czasem do następnej próby.
Email jest wysyłany z systemowego adresu Asystent AI, nie z adresu email Twojej firmy. Klient widzi nazwę Twojej firmy w treści wiadomości, ale technicznym nadawcą jest Asystent AI.

​
Powiadomienia dla zespołu

Jeśli w ustawieniach konta masz dodanych członków zespołu z uprawnieniem Kopie emaili, każdy z nich automatycznie dostanie kopię całej korespondencji z klientami. Dzięki temu cały zespół jest na bieżąco — nawet jeśli tylko jedna osoba odpowiada klientowi z panelu.
Rozróżnij dwa uprawnienia: Kopie emaili daje kopię korespondencji z klientem (i ofert oraz maili o limicie), a maile o nowych zapytaniach to osobne uprawnienie Powiadomienia systemowe. Szczegóły: Role i uprawnienia.

​
Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące korespondencji z klientami, skontaktuj się z nami: