Dlaczego niektóre rozmowy nie mają kontaktu
Asystent zbiera dane kontaktowe tylko wtedy, gdy odwiedzający sam je poda — w formularzu zapytania albo w trakcie rozmowy. Rozmowa zostaje anonimowa, gdy odwiedzający:- zadał pytanie i wyszedł, zanim doszło do formularza kontaktowego,
- kliknął gotowe pytanie startowe i nie kontynuował rozmowy (częste na telefonach),
- szukał informacji, a nie złożenia zapytania.
Brak kontaktu to normalny element ruchu — tak jak nie każdy odwiedzający sklep coś kupuje, nie każda rozmowa kończy się zostawieniem danych.
Jak rozpoznać taką rozmowę w panelu
W zakładce „Zapytania klientów” rozmowa anonimowa wygląda jak każda inna, ale w widoku szczegółowym, w zakładce Dane klienta, pola Imię / Email / Telefon są puste. Treść rozmowy (Historia czatu) jest dostępna zawsze — niezależnie od tego, czy odwiedzający zostawił kontakt.Co możesz z nimi zrobić dziś
Nawet bez danych kontaktowych taka rozmowa niesie wartość:1
Przeczytaj treść rozmowy
Zobacz, o co pytał odwiedzający — jakie produkty czy usługi go interesowały, jakie miał wątpliwości. To gotowy sygnał do dopracowania oferty, treści strony, FAQ czy pytań startowych.
2
Wykorzystaj raport cykliczny
Raport zbiera te rozmowy razem i pokazuje wzorce: najczęstsze pytania, powracające tematy, luki w informacjach. Ta wartość analityczna nie wymaga danych kontaktowych.
3
Zachęć do zostawienia kontaktu
Jeśli chcesz, żeby więcej rozmów kończyło się kontaktem, zadbaj o to, by asystent w dobrym momencie proponował zostawienie danych — pomagają w tym dobrze dobrane pytania startowe i instrukcje niestandardowe, a także jasna zachęta w profilu firmy.
Powiązane artykuły
Przeglądanie konwersacji
Jak czytać rozmowy i sprawdzać ich szczegóły w panelu
Leady i powiadomienia
Co się dzieje, gdy odwiedzający zostawi dane kontaktowe